Pagos y reembolsos

Qué compra

NeonSong vende créditos en paquetes prepagados. No hay suscripción y nada se renueva.

• Los créditos sirven para pagar la generación de canciones (300 por una ronda de dos candidatas) y las licencias comerciales (2,000 por versión).
• Cualquier recarga también desbloquea la descarga de todas las canciones que cree, para uso personal.
• Los precios están en dólares estadounidenses. Los pagos los procesa Stripe; los datos de su tarjeta nunca llegan a nosotros.

Reembolsos

• En un plazo de 14 días desde una compra, puede solicitar el reembolso de los créditos de esa compra que no haya usado. Reembolsamos la parte no usada de lo que pagó: si de un paquete de 5,000 créditos le quedan 4,000 sin usar, le devolvemos el 80 % del precio.
• Para solicitarlo, escriba a support@neonsong.ai desde la dirección con la que inicia sesión e indíquenos la fecha de la compra. El reembolso se hace al mismo medio de pago que usó.
• Los créditos que ya haya gastado y las licencias comerciales que haya comprado no son reembolsables.
• Si la generación de una canción falla, los créditos que se cobraron por ella vuelven automáticamente a su cuenta cuando termina la tarea.
• Los créditos reembolsados se retiran de su cuenta. Reembolsar una compra completa también pone fin al desbloqueo de descargas si era su única compra.

Disputas

• Si un cargo le parece incorrecto, escríbanos primero; normalmente podemos solucionarlo el mismo día.
• Si abre una disputa por un pago ante su banco, los créditos de ese pago se retiran mientras la disputa está abierta, aunque eso deje su saldo por debajo de cero. Si la disputa se cierra a nuestro favor, los créditos vuelven a su cuenta.

Créditos gratuitos

Las cuentas nuevas reciben 1,000 créditos gratuitos, una vez por persona. Solo sirven para generar, no para licencias, y no tienen valor en efectivo: no se pueden reembolsar, vender ni transferir. Podemos retirarlos de las cuentas abiertas para obtenerlos más de una vez.

Contacto

Escriba a support@neonsong.ai. NeonSong es operado por FlowMan LLC. Consulte también nuestros términos del servicio, nuestra política de privacidad y nuestras reglas y derechos (en chino), que tratan las descargas, el uso comercial y lo que reclamamos.